Chính Sách Bảo Mật
Cam Kết An Toàn Dữ Liệu Của 22luck

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

1.1. Thông Tin Cá Nhân Khi Đăng Ký

Khi bạn tạo tài khoản tại 22luck, chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân cần thiết để xác minh danh tính và cung cấp dịch vụ. Thông tin này bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ: Tên thật của bạn theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Ngày, tháng, năm sinh: Để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên
• Địa chỉ email: Email hợp lệ để liên lạc và khôi phục tài khoản
• Số điện thoại: Số di động để xác thực và hỗ trợ khách hàng
• Địa chỉ cư trú: Địa chỉ hiện tại của bạn tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử: Để xử lý giao dịch nạp rút tiền
• Giấy tờ xác minh danh tính: Ảnh CMND/CCCD, Hộ chiếu, selfie cầm giấy tờ, hóa đơn tiện ích (khi yêu cầu KYC)

1.2. Thông Tin Tự Động Thu Thập

Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ 22luck, hệ thống của chúng tôi tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng, phát hiện gian lận và đảm bảo an ninh hệ thống:

• Địa chỉ IP: Địa chỉ Internet Protocol của thiết bị bạn sử dụng
• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình
• Cookie và công nghệ theo dõi: Dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị để cải thiện trải nghiệm
• Nhật ký truy cập: Thời gian truy cập, trang được xem, thời lượng phiên làm việc
• Vị trí địa lý: Vị trí ước tính dựa trên địa chỉ IP (không phải GPS chính xác)
• Thông tin kết nối: Nhà cung cấp dịch vụ Internet, tốc độ kết nối, thời gian phản hồi

1.3. Thông Tin Hoạt Động Cá Cược

22luck ghi nhận toàn bộ hoạt động cá cược và giao dịch của bạn trên nền tảng. Dữ liệu này được sử dụng để xử lý thanh toán, giải quyết tranh chấp, tuân thủ quy định pháp luật và phát hiện hành vi gian lận:

• Lịch sử cá cược: Loại trò chơi, số tiền đặt cược, kết quả, thời gian đặt cược
• Lịch sử giao dịch: Nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản, phương thức thanh toán, số tiền, thời gian
• Số dư tài khoản: Số dư hiện tại, tiền thưởng, tiền thật
• Khuyến mãi đã nhận: Các chương trình khuyến mãi bạn tham gia và sử dụng
• Lịch sử liên hệ: Các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng, email, tin nhắn

2. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin

2.1. Cung Cấp và Cải Thiện Dịch Vụ

Thông tin bạn cung cấp được sử dụng để vận hành và cải thiện các dịch vụ cá cược trực tuyến của 22luck:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán thắng cược
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi, cá cược thể thao, casino live và sản phẩm giải trí khác
• Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên sở thích và hành vi của bạn
• Phân tích dữ liệu để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất hệ thống
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu người chơi

2.2. Bảo Mật và Phát Hiện Gian Lận

22luck sử dụng dữ liệu của bạn để bảo vệ tài khoản và phát hiện các hoạt động đáng ngờ:

• Xác minh danh tính để ngăn chặn đăng ký tài khoản giả mạo
• Giám sát các giao dịch bất thường có dấu hiệu rửa tiền hoặc gian lận
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, multi-accounting và thông đồng
• Bảo vệ chống lại tấn công mạng, hack và truy cập trái phép
• Tuân thủ các quy định pháp luật về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF)
• Ngăn chặn người dưới 18 tuổi tham gia cá cược

2.3. Tiếp Thị và Truyền Thông

Với sự đồng ý của bạn, 22luck có thể sử dụng thông tin liên lạc để gửi các nội dung quảng cáo và thông báo:

• Gửi email về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và giải đấu VIP
• Thông báo SMS về tiền thưởng, hoàn trả và sự kiện độc quyền
• Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn
• Gửi tin tức, cập nhật sản phẩm và nội dung giáo dục về cá cược có trách nhiệm

Bạn có thể từ chối nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc thay đổi cài đặt thông báo trong tài khoản của bạn.

2.4. Tuân Thủ Pháp Luật

22luck có thể sử dụng và tiết lộ thông tin của bạn khi:

• Pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu
• Cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của 22luck, người dùng hoặc công chúng
• Để thực thi các điều khoản và điều kiện, chính sách của chúng tôi
• Để phòng chống gian lận, hoạt động bất hợp pháp hoặc điều tra tội phạm

3. Cách Chúng Tôi Chia Sẻ Thông Tin

3.1. Không Bán Hoặc Cho Thuê Dữ Liệu

22luck cam kết không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn là tài sản cá nhân và chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn.

3.2. Chia Sẻ Với Đối Tác Dịch Vụ

Để cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh, 22luck có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác tin cậy dưới các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch nạp rút tiền
• Nhà cung cấp trò chơi: Đối tác cung cấp game slot, casino live, cá cược thể thao
• Dịch vụ xác minh danh tính: Tổ chức KYC/AML bên thứ ba để xác thực giấy tờ
• Dịch vụ lưu trữ đám mây: Nhà cung cấp máy chủ và hệ thống lưu trữ dữ liệu an toàn
• Dịch vụ phân tích và tiếp thị: Công cụ phân tích web, email marketing (dữ liệu được ẩn danh hóa)
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Nền tảng live chat và quản lý ticket hỗ trợ

Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể đã được 22luck cho phép.

3.3. Yêu Cầu Pháp Lý

22luck có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án, cơ quan chính phủ hoặc cơ quan thực thi pháp luật. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết và nỗ lực thông báo cho bạn trước (trừ khi bị cấm theo pháp luật).

4. Bảo Mật Thông Tin

4.1. Biện Pháp Kỹ Thuật

22luck áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 22luck được mã hóa
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ trên máy chủ
• Tường lửa (Firewall): Hệ thống tường lửa đa lớp ngăn chặn truy cập trái phép
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Giám sát và chặn các cuộc tấn công mạng thời gian thực
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn
• Tokenization: Thông tin thẻ tín dụng và ngân hàng được chuyển đổi thành token bảo mật

4.2. Biện Pháp Tổ Chức

Ngoài công nghệ, 22luck còn thực hiện các chính sách và quy trình nghiêm ngặt:

• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu chỉ cho nhân viên cần thiết
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư
• Ký kết thỏa thuận bảo mật với tất cả nhân viên và đối tác
• Kiểm toán bảo mật định kỳ bởi tổ chức độc lập bên thứ ba
• Kế hoạch ứng phó sự cố để xử lý nhanh các vi phạm bảo mật (nếu có)
• Sao lưu dữ liệu thường xuyên tại nhiều trung tâm dữ liệu an toàn

4.3. Trách Nhiệm Của Bạn

Bảo mật tài khoản cũng phụ thuộc vào hành động của bạn. Vui lòng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất cho tài khoản 22luck (không dùng chung với trang web khác)
• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người thân
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có
• Đăng xuất sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng hoặc chia sẻ
• Cập nhật thường xuyên hệ điều hành, trình duyệt và phần mềm diệt virus
• Cảnh giác với email lừa đảo (phishing) giả mạo 22luck
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

5.1. Cookie Là Gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) khi bạn truy cập website 22luck. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về chuyến thăm của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, cài đặt hiển thị và trạng thái đăng nhập, giúp trải nghiệm của bạn thuận tiện hơn.

5.2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

Loại Cookie	Mục Đích	Thời Gian Lưu Trữ
Cookie Cần Thiết	Đảm bảo website hoạt động đúng, duy trì đăng nhập, bảo mật phiên làm việc	Phiên (xóa khi đóng trình duyệt) hoặc tối đa 12 tháng
Cookie Chức Năng	Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện)	Tối đa 12 tháng
Cookie Phân Tích	Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website để cải thiện trải nghiệm	Tối đa 24 tháng
Cookie Tiếp Thị	Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn	Tối đa 12 tháng

5.3. Quản Lý Cookie

Bạn có quyền chấp nhận hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Hầu hết các trình duyệt tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi cài đặt để từ chối cookie hoặc nhận thông báo khi cookie được gửi. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website, chẳng hạn như không thể duy trì đăng nhập hoặc mất tùy chọn cá nhân hóa.

Để quản lý cookie trong các trình duyệt phổ biến:

• Google Chrome: Cài đặt → Quyền riêng tư và bảo mật → Cookie và dữ liệu trang web khác
• Firefox: Tùy chọn → Quyền riêng tư & Bảo mật → Cookie và Dữ liệu trang
• Safari: Tùy chọn → Quyền riêng tư → Quản lý dữ liệu trang web
• Microsoft Edge: Cài đặt → Cookie và quyền trang web → Quản lý và xóa cookie

6. Quyền Của Bạn

6.1. Quyền Truy Cập và Sao Chép

Bạn có quyền yêu cầu 22luck cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này dưới dạng tệp có cấu trúc, dễ đọc (thường là PDF hoặc CSV) trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

6.2. Quyền Chỉnh Sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn có thể tự chỉnh sửa hầu hết thông tin trong mục "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ với các thông tin nhạy cảm hơn.

6.3. Quyền Xóa (Quyền Bị Lãng Quên)

Bạn có quyền yêu cầu 22luck xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác cho việc xử lý
• Bạn phản đối việc xử lý và không có lý do hợp pháp nào quan trọng hơn
• Dữ liệu đã được xử lý bất hợp pháp

Lưu ý: 22luck có thể từ chối yêu cầu xóa nếu cần giữ lại dữ liệu để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lưu trữ hồ sơ giao dịch trong 5 năm theo quy định chống rửa tiền), thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý, hoặc thực thi điều khoản dịch vụ.

6.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu 22luck hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn (tức là lưu trữ nhưng không sử dụng). Ví dụ khi bạn tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý trong khi chúng tôi xác minh.

6.5. Quyền Di Chuyển Dữ Liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và có quyền chuyển dữ liệu đó cho nhà cung cấp dịch vụ khác mà không bị 22luck cản trở (trong giới hạn khả thi về kỹ thuật).

6.6. Quyền Phản Đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp:

• Tiếp thị trực tiếp: Bạn có thể từ chối nhận email, SMS quảng cáo bất cứ lúc nào
• Xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp: Bạn có thể phản đối nếu không đồng ý với mục đích xử lý
• Lập hồ sơ và ra quyết định tự động: Bạn có quyền yêu cầu can thiệp của con người trong các quyết định quan trọng

6.7. Cách Thực Hiện Quyền Của Bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của 22luck qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư" và cung cấp:

• Tên đầy đủ và tên đăng nhập tài khoản 22luck
• Mô tả cụ thể quyền bạn muốn thực hiện (truy cập, sửa, xóa, hạn chế, v.v.)
• Bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính (nếu cần)

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày. Nếu yêu cầu phức tạp hoặc bạn đã gửi nhiều yêu cầu, chúng tôi có thể kéo dài thời gian thêm 60 ngày và sẽ thông báo cho bạn về việc kéo dài này.

7. Lưu Trữ Dữ Liệu

7.1. Thời Gian Lưu Trữ

22luck chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu trữ lâu hơn:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại và hoạt động
• Lịch sử giao dịch và cá cược: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo quy định AML/CTF)
• Giấy tờ KYC: 5 năm sau khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh
• Nhật ký truy cập và dữ liệu kỹ thuật: 12-24 tháng
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: 3 năm cho mục đích giải quyết tranh chấp
• Dữ liệu tiếp thị: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng

7.2. Xóa Dữ Liệu An Toàn

Khi dữ liệu không còn cần thiết, 22luck sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc xác định danh tính. Chúng tôi sử dụng các phương pháp xóa dữ liệu tiêu chuẩn công nghiệp, bao gồm ghi đè nhiều lần và hủy vật lý các phương tiện lưu trữ khi thích hợp.

8. Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các máy chủ đặt ở Việt Nam hoặc các quốc gia khác nơi 22luck hoặc các đối tác dịch vụ của chúng tôi có cơ sở hoạt động. Khi chuyển giao dữ liệu ra ngoài Việt Nam, chúng tôi đảm bảo áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, chẳng hạn như:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia có luật bảo vệ dữ liệu tương đương
• Ký kết Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với các đối tác
• Đảm bảo đối tác tuân thủ các khung bảo vệ dữ liệu được công nhận quốc tế
• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ

Bằng việc sử dụng dịch vụ của 22luck, bạn đồng ý với việc chuyển giao dữ liệu quốc tế theo các điều kiện này.

9. Quyền Riêng Tư Của Trẻ Em

Dịch vụ của 22luck chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho 22luck, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua [email protected]. Nếu chúng tôi nhận thấy đã vô tình thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để xóa thông tin đó khỏi hệ thống của mình và đóng tài khoản liên quan.

22luck có các biện pháp xác minh tuổi nghiêm ngặt, bao gồm yêu cầu giấy tờ tùy thân trong quy trình KYC. Nếu bạn nghi ngờ ai đó dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi, vui lòng báo cáo ngay để chúng tôi điều tra.

10. Liên Kết Bên Thứ Ba

Website và ứng dụng của 22luck có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán, mạng xã hội). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho 22luck. Khi bạn nhấp vào các liên kết này và rời khỏi trang web của chúng tôi, chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các hoạt động bảo mật và quyền riêng tư của các trang web đó.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của mỗi trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba mà bạn truy cập. 22luck không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các bên thứ ba này.

11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

22luck có quyền cập nhật và sửa đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người dùng. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ:

• Đăng phiên bản chính sách mới trên website với ngày hiệu lực rõ ràng
• Thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước ít nhất 30 ngày
• Trong một số trường hợp, yêu cầu bạn xác nhận chấp nhận lại chính sách mới

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách này thường xuyên để cập nhật về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

12. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về chính sách bảo mật này hoặc cách 22luck xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email Bảo Mật: [email protected] (với tiêu đề "Privacy Request" hoặc "Yêu cầu bảo mật")
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website 22luck.io và ứng dụng di động
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất. Nếu bạn không hài lòng với cách 22luck giải quyết khiếu nại bảo mật của mình, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.

Chính sách bảo mật này được cập nhật lần cuối vào ngày 15 tháng 1 năm 2026.
Phiên bản: 2.1.0 • Mã tài liệu: 22LUCK-PP-VN-2026